Shared Service Centrum ONS - Digitaal platform ten behoeve van het gemeentelijk energieloket met klantcontactcentrum

Het klimaatakkoord zet in op het versneld verduurzamen van de gebouwde omgeving. Gemeenten hebben een belangrijke taak hierbij. In het klimaatakkoord wordt aangegeven dat de gemeente ten behoeve hiervan dient te beschikken over een onafhankelijk (regionaal) energieloket. Het energieloket krijgt een centrale rol om inwoners te betrekken bij de verduurzamingsopgave, ze te ondersteunen in hun klantreis, ze te voorzien van informatie, advies en begeleiding. De Overijsselse gemeenten zetten met het oog op het bovenstaande in op het gezamenlijk laten ontwikkelen en beheren van een digitaal platform met klantvolgsysteem (KVS) en klantcontactcentrum (KCC) t.b.v. de energieloketten van de individuele gemeenten. Alle gemeenten beschikken al over een eigen energieloket. Bij het ontwikkelen kan de bestaande kennis, ervaring en structuur voor een deel als uitgangspunt worden genomen. De opdracht bestaat uit: Het realiseren, onderhouden en beheren van de webapplicaties (voorzien van klantvolgsystemen) en het klantcontactcentrum van de energieloketten voor de Overijsselse gemeenten, met als doel om de energietransitie te vereenvoudigen en te versnellen. De webapplicatie wordt in eerste instantie ingericht voor woningeigenaren. De webapplicatie dient de mogelijkheid te hebben later uitgebreid te worden met informatie voor andere doelgroepen of specifieke thema’s (zoals bijvoorbeeld VVE’s, huurders, (agrarische) bedrijven, monumenten, klimaatadaptatie, energiebesparing door gedragsmaatregelen, lang zult u wonen).

Diensten

13-8-2020 12:00:00

72000000-5  IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
72413000-8  Diensten voor het ontwerpen van websites
72253000-3  Helpdesk- en ondersteuningsdiensten