23/858 - Forsknings- og utredningsoppdrag om tilgjengelighet til NAV-kontor.

Ulike evalueringer og undersøkelser har stilt spørsmål til sider ved NAV-kontorenes tilgjengelighet, særlig for brukere som ikke blir ivaretatt tilstrekkelig på telefon eller ved digitale tjenester. Vi ønsker på denne bakgrunn å få mer og samlet kunnskap om tilgjengeligheten til tjenester og ytelser i arbeids- og velferdsforvaltningen. Formålet med anskaffelsen er at departementet skal få et oppdatert kunnskapsgrunnlag om tilgjengeligheten til NAV-kontor. • Undersøkelsen skal gi mer og samlet kunnskap om tilgjengeligheten til tjenester og ytelser i NAV-kontoret gjennom ulike kontaktformer. • Undersøkelsen skal omfatte både statlige og kommunale tjenester og ytelser, og tilgjengelighet til disse via telefon/NAV Kontaktsenter, post, digitale løsninger, frammøte på NAV-kontor og/eller ved fysiske møter andre steder. • Spørsmål vi ønsker å få belyst og drøftet er: o Hvordan er tilgjengeligheten til NAV-kontoret for brukere og samarbeidspartnere? o Hvilke forhold har betydning for tilgjengeligheten til tjenester og ytelser i NAV-kontoret? o Hva bidrar til bedre tilgjengelighet ved NAV-kontoret for brukere og samarbeidspartnere? o Hva er de største utfordringene knyttet til tilgjengelighet til tjenester og ytelser i NAV-kontoret? Er det særskilte utfordringer knyttet til tilgjengeligheten til de sosiale tjenestene? o Hva er konsekvenser eller mulige konsekvenser av manglende tilgjengelighet? Prosjektperioden for oppdraget er foreløpig fra kontraktsinngåelse (tentativt desember 2023) til levering av sluttrapport (tentativt juni 2025). Anslått verdi for kontrakten er estimert til 3 000 000 kroner ekskl. mva, hvor 1/3 utbetales 1. juni 2024, og 1/3 utbetales etter levert delrapport, med frist 29.11.2024. Resterende 1/3 utbetales når endelig rapport er levert Oppdragsgiver. For nærmere beskrivelse av leveransen, se bilag 1 til avtalen.

Tjenester

16.11.2023 12:00:00

73000000-2  Forsknings- og utviklingsvirksomhet og tilhørende konsulenttjenester
73200000-4  Konsulentvirksomhet i forbindelse med forskning og utvikling
73210000-7  Konsulentvirksomhet i forbindelse med forskning
73220000-0  Konsulentvirksomhet i forbindelse med utvikling
79311100-8  Utforming av undersøkelse
79311200-9  Utførelse av undersøkelse
79311300-0  Analyse av undersøkelse
79342310-9  Kundeundersøkelser
79342311-6  Kundetilfredshetsundersøkelser