126256 - Aanschaf en implementatie Facility Management Informatie Systeem

Doel van deze aanbesteding is om een systeem aan te schaffen dat op een efficiënte, klantvriendelijke manier de dienstverlening van De Connectie ondersteunt. Werkmethoden dienen nog te worden geharmoniseerd om een goed werkend geheel te garanderen. Speerpunten bij de dienstverlening van de Frontoffice zijn: • Eigenaarschap op het (meldingen-)proces inclusief evaluatie afhandeling backoffice • Bevordering 'click'-principe boven 'call' of 'face' mogelijkheden (kanaalsturing Self Service) • Bevordering 1e lijns beantwoording • Dienstverlening vanuit het klantperspectief vormgeven Het grootste deel binnen het meldingenproces heeft betrekking op ICT, waarbij de ITIL-methodiek leidend is. Facilitaire Zaken kent een grote diversiteit aan meldingen/opdrachten. De Frontoffice zal samen met deze twee afdelingen het implementatieproces starten. Vervolgens worden de overige onderdelen ingericht. Vastgoeddiensten zijn geen onderdeel van De Connectie en blijven daarmee buiten beschouwing in deze aanbesteding. De opdracht behelst de aanschaf en implementatie van een FMIS voor De Connectie. Alle medewerkers van de gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden zullen eindgebruiker zijn. Eindgebruikers zijn geautoriseerd om meldingen, reserveringen en interne werkorders te genereren. Voor deze Opdracht zal De Connectie een Overeenkomst afsluiten met één leverancier. De Overeenkomst heeft betrekking op het gebruiksrecht- (licentie), implementatie- en onderhoud van de software. Tevens behoort het verzorgen van opleidingen voor medewerkers van de Connectie tot de scope van de opdracht. De Connectie vraagt uitdrukkelijk niet om maatwerk. Het aan te schaffen FMIS moet ondersteunend werken aan de processen/workflow. De Connectie is nog in ontwikkeling. Om deze reden wordt een flexibel systeem verwacht waarin op latere tijdstippen optimalisaties plaats moeten kunnen vinden.

Diensten

4-5-2017 10:00:00

48421000-5  Software voor faciliteitenbeheer