Ohjeet:

Tässä ovat kaikki valitun paketin asiakirjat. Jotkut niistä voi ladata ilman sisäänkirjausta.

Asiakirjat - Paketti 351995:1 - BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten
Document available to downloadKoko (kB)
Appendix 1 - Akkoordverklaring Programma van Eisen.docx150
Appendix 2 - Antwoord op de Subgunningscriteria.docx311
Appendix 3 - Prijsopgaveformulier.xlsx23
Appendix 4 - Referentieverklaring.docx307
Appendix 5 - Holdingverklaring.docx360
Appendix 6 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument.pdf2098
Appendix A - Beschrijving huidige situatie.pdf632
Appendix B - Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO).pdf633
Appendix C - DigiInkoop v1.0.pdf434
Appendix D - Verantwoordingsformulier Social Return.docx282
ARVODI-2018 - NED - ARVODI 2018 15-05-2018.pdf365
Beschrijvend document.pdf1042
Bijlage 1 - Cijfers huidige situatie.xlsx311
Bijlage 1 - Concept Overeenkomst.pdf179
Bijlage 1 Data afgehandelde Webcare en Reviews 2020 en 2021.xlsx18
Bijlage 1.A. - Definities, begrippen en afkortingen.pdf490
Bijlage 1.B. - Programma van Eisen.pdf968
Bijlage 1.B.1. - Bijlage SLA parameters en Bonus Malus.pdf829
Bijlage 1.B.2. - Bijlage Kwaliteitsmonitoringsproces.pdf388
Bijlage 1.B.3. - Bijlage Contactreason overzicht DigiD_Machtigen.xlsx43
Bijlage 1.B.4. - Bijlage Contactreason overzicht MijnOverheid.xlsx21
Bijlage 1.B.5. - Bijlage Layout email beantwoording.pdf139
Bijlage 1.B.6. - Bijlage Monitoringsformulieren kwaliteitscontrole.pdf720
Bijlage 1.B.7. - Bijlage Procesflow.pdf252
Bijlage 1.B.8. - Bijlage Velden service aanvragen.pdf147
Bijlage 1.C. - Dossier Financiële Afspraken.pdf528
Bijlage 1.D. - Risk Compliance en informatieveiligheid.pdf626
Bijlage 1.D.1. - Gedragscode Integriteit Rijk.pdf1171
Bijlage 1.D.2. - Model Integriteitsverklaring Rijk voor externen.pdf540
Bijlage 1.D.3. - Model vrijwaringsverklaring securitytesten.pdf222
Bijlage 1.E. - Concept Verwerkersovereenkomst.pdf449
Bijlage 2 - Huidige vragen klanttevredenheidsonderzoek telefonie en e-mail.pdf198
Bijlage 2 Forecast 2018-2019.xlsx27
Bijlage 3 GGD data.xlsx24
Bijlage 4 IVR abandon analyse.xlsx42
Brochure e-factureren Rijksoverheid.pdf582
Format Nota van Inlichtingen EA.docx291
Leveranciershandleiding 4.1.pdf509
Nota van Inlichtingen II v1.0.pdf531
Nota van Inlichtingen III v1.0.pdf141
Nota van Inlichtingen IV v1.0.pdf146
Nota van Inlichtingen v1.0.pdf1042
Tulosta…Sulje ikkuna