24/317220 - Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter

Statens vegvesen har behov for å anskaffe en skybasert sentralbord- og callsenterløsning. Løsningen skal først og fremst dekkes Statens vegvesen sitt behov for å håndtere henvendelser ved hjelp av telefoni som kanal samt SMS for utgående henvendelser til kunder. Løsningen skal imidlertid også legge til rette for at andre kanaler så som chat, epost og sosiale medier kan tas i bruk under avtaleperioden. Målet er å anskaffe en løsning som bidrar til en bedre brukeropplevelse for Statens vegvesens sine kunder. Kundene skal kunne anvende deres mest foretrukne kanal når de tar kontakt og de skal oppleve at Statens vegvesen har god oversikt og er tilgjengelig slik at de raskt kan få svar på deres henvendelser. Samtidig skal kundene føle seg trygge på at personvernet blir ivaretatt. For å kunne levere gode brukeropplevelser for Statens vegvesens sine kunder skal løsningen også ligge til rette for effektive arbeidsprosesser som gjør det enkelt og raskt å hjelpe og veilede kundene. Løsningen skal anvendes av et større antall agenter. Det er den grunn viktig at løsningen oppleves så intuitivt som mulig, herunder at skjermbilder og antall klikk reduseres til et minimum. Løsningen skal også gi god arbeidsstøtte til Statens vegvesen sine administratorer. Det skal være enkelt å dele relevant informasjon til kunder og de skal ha være verktøy for enklere administrasjon og allokering av ressurser/agenter samt verktøy for rapportering og analyse av kundehenvendelser.

[Services]

07/07/2025 12:00:00

79512000-6  Centro de chamadas
32543000-1  Quadros comutadores telefónicos
32573000-0  Sistema de controlo de comunicações
48510000-6  Pacote de software para comunicações
50334400-9  Serviços de manutenção de sistemas de comunicações
64214200-1  Serviços de comutador telefónico
72000000-5  Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio
72212211-1  Serviços de desenvolvimento de software para interconectividade de plataformas
72212510-7  Serviços de desenvolvimento de software para comunicações
72212511-4  Serviços de desenvolvimento de software para comunicações electrónicas