it/11/2015 - Udbud af kontaktcenter/omstillingssystem

Holbæk Kommune efterspørger en nye kontaktcenter- og omstillingsløsning, der skal sikre bedre arbejdsgange dels til effektivisering og til understøttelse af kanalstrategi. Den skal sikre en fortsat positiv brugeroplevelse, og at Kontaktcentret i Borgerservice selv er i stand til at måle på og agere i takt med dette. Den nye kontaktcenter- og omstillingsløsning skal kunne integreres med Skype for Business telefoni, og skal benyttes af personalet i Kontaktcentret i Borgerservice. Løsningen kan blive benyttet i udvalgte afdelinger, hvor der er brug for et ”mini omstillingsbord” til decentral administration af f.eks. gruppenumre og åbningstider.

30/11/2015 12:00:00 μμ

64200000-8  Services de télécommunications
64210000-1  Services de téléphonie et de transmission de données
64214200-1  Services de commutateurs téléphoniques
72000000-5  Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
72250000-2  Services de maintenance des systèmes et services d'assistance
72260000-5  Services relatifs aux logiciels
72261000-2  Services d'assistance relative aux logiciels
72263000-6  Services d'implémentation de logiciels
72514000-1  Services de gestion des installations informatiques
72514300-4  Services de gestion d'installations pour la maintenance de systèmes informatiques