it/11/2015 - Udbud af kontaktcenter/omstillingssystem

Holbæk Kommune efterspørger en nye kontaktcenter- og omstillingsløsning, der skal sikre bedre arbejdsgange dels til effektivisering og til understøttelse af kanalstrategi. Den skal sikre en fortsat positiv brugeroplevelse, og at Kontaktcentret i Borgerservice selv er i stand til at måle på og agere i takt med dette. Den nye kontaktcenter- og omstillingsløsning skal kunne integreres med Skype for Business telefoni, og skal benyttes af personalet i Kontaktcentret i Borgerservice. Løsningen kan blive benyttet i udvalgte afdelinger, hvor der er brug for et ”mini omstillingsbord” til decentral administration af f.eks. gruppenumre og åbningstider.

30/11/2015 12:00:00

64200000-8  Serviços de telecomunicações
64210000-1  Serviços telefónicos e de transmissão de dados
64214200-1  Serviços de comutador telefónico
72000000-5  Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio
72250000-2  Serviços de sistemas e de apoio
72260000-5  Serviços relacionados com software
72261000-2  Serviços de assistência em matéria de software
72263000-6  Serviços de implementação de software
72514000-1  Serviços de gestão de instalações informáticas
72514300-4  Serviços de gestão de instalações para manutenção de sistemas informáticos