201865006.028.064 - VWS EA Klantcontactcentrum Optimalisatie Klantprocessen

De uitdaging is om een geïntegreerde oplossing (een Customer Care platform) te realiseren voor het KCC, waarin een verbetering van het klantcomfort centraal staat. De componenten die daarvoor nodig zijn, moeten de functionele ondersteuning bieden voor een vernieuwd proces, ontworpen vanuit de ‘Klant’. Het is de bedoeling dit in een zo integraal mogelijke applicatie te verwerven en stapsgewijs aan te sluiten op de CIBG-registers (voor zover gewenst en mogelijk).

Services

06/09/2021 10:00:00

72000000-5  Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
48000000-8  Logiciels et systèmes d'information
48421000-5  Logiciels de gestion des installations
64210000-1  Services de téléphonie et de transmission de données