it/11/2015 - Udbud af kontaktcenter/omstillingssystem

Holbæk Kommune efterspørger en nye kontaktcenter- og omstillingsløsning, der skal sikre bedre arbejdsgange dels til effektivisering og til understøttelse af kanalstrategi. Den skal sikre en fortsat positiv brugeroplevelse, og at Kontaktcentret i Borgerservice selv er i stand til at måle på og agere i takt med dette. Den nye kontaktcenter- og omstillingsløsning skal kunne integreres med Skype for Business telefoni, og skal benyttes af personalet i Kontaktcentret i Borgerservice. Løsningen kan blive benyttet i udvalgte afdelinger, hvor der er brug for et ”mini omstillingsbord” til decentral administration af f.eks. gruppenumre og åbningstider.

30.11.2015 12:00:00

64200000-8  Telekommunikasjonstjenester
64210000-1  Telefon- og dataoverføringstjenester
64214200-1  Sentralbordtjenester
72000000-5  Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte
72250000-2  System- og støttetjenester
72260000-5  Programvarerelaterte tjenester
72261000-2  Programvaresupport
72263000-6  Implementering av programvare
72514000-1  Drift av dataanlegg
72514300-4  Drift av dataanlegg i forbindelse med vedlikeholdstjenester av datasystemer