it/11/2015 - Udbud af kontaktcenter/omstillingssystem

Holbæk Kommune efterspørger en nye kontaktcenter- og omstillingsløsning, der skal sikre bedre arbejdsgange dels til effektivisering og til understøttelse af kanalstrategi. Den skal sikre en fortsat positiv brugeroplevelse, og at Kontaktcentret i Borgerservice selv er i stand til at måle på og agere i takt med dette. Den nye kontaktcenter- og omstillingsløsning skal kunne integreres med Skype for Business telefoni, og skal benyttes af personalet i Kontaktcentret i Borgerservice. Løsningen kan blive benyttet i udvalgte afdelinger, hvor der er brug for et ”mini omstillingsbord” til decentral administration af f.eks. gruppenumre og åbningstider.

2015-11-30 12:00:00

64200000-8  Telekommunikationstjänster
64210000-1  Telefon- och dataöverföring
64214200-1  Telefonväxeltjänster
72000000-5  IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
72250000-2  System- och stödtjänster
72260000-5  Programrelaterade tjänster
72261000-2  Stödtjänster för programvara
72263000-6  Programimplementation
72514000-1  Drift av dataanläggning
72514300-4  Drift av dataanläggning för underhåll av datasystem