201865003.001.060 - MINBZ - EA Overflow en piekopvang contactcenter Nederland Wereldwijd

Het contactcenter van Nederland Wereldwijd (NWW) wil een deel van het eerstelijns afhandelen van klantcontacten uitbesteden naar een extern contactcenter als een structurele oplossing voor piekopvang bij calamiteiten, voor overflow door seizoenschommelingen, en om een deel van het ‘reguliere’ volume af te handelen. De Opdracht waarvoor er een Dienstverleningsovereenkomst afgesloten zal worden betreft het eerstelijns beantwoorden en/of routeren van klantcontacten in Nederlands C1 en Engels B2, via minimaal de kanalen call, mail en WhatsApp/Facebook. NWW zal bij de volgende diensten voor minimaal 30% van het binnenkomende volume uitbesteden naar de Opdrachtnemer: - Reisadvies - Hulpverlening bij crisis cq calamiteiten: - Visa kort verblijf - Legalisatie van documenten - Aanvragen reisdocumenten

Tjänster

2022-03-23 12:00:00

64227000-3  Integrerade telekommunikationstjänster
72253000-3  Helpdesk- och stödtjänster