201865003.001.060 - MINBZ - EA Overflow en piekopvang contactcenter Nederland Wereldwijd

Het contactcenter van Nederland Wereldwijd (NWW) wil een deel van het eerstelijns afhandelen van klantcontacten uitbesteden naar een extern contactcenter als een structurele oplossing voor piekopvang bij calamiteiten, voor overflow door seizoenschommelingen, en om een deel van het ‘reguliere’ volume af te handelen. De Opdracht waarvoor er een Dienstverleningsovereenkomst afgesloten zal worden betreft het eerstelijns beantwoorden en/of routeren van klantcontacten in Nederlands C1 en Engels B2, via minimaal de kanalen call, mail en WhatsApp/Facebook. NWW zal bij de volgende diensten voor minimaal 30% van het binnenkomende volume uitbesteden naar de Opdrachtnemer: - Reisadvies - Hulpverlening bij crisis cq calamiteiten: - Visa kort verblijf - Legalisatie van documenten - Aanvragen reisdocumenten

Services

23/03/2022 12:00:00

64227000-3  Services de télécommunications intégrés
72253000-3  Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance