it/11/2015 - Udbud af kontaktcenter/omstillingssystem

Holbæk Kommune efterspørger en nye kontaktcenter- og omstillingsløsning, der skal sikre bedre arbejdsgange dels til effektivisering og til understøttelse af kanalstrategi. Den skal sikre en fortsat positiv brugeroplevelse, og at Kontaktcentret i Borgerservice selv er i stand til at måle på og agere i takt med dette. Den nye kontaktcenter- og omstillingsløsning skal kunne integreres med Skype for Business telefoni, og skal benyttes af personalet i Kontaktcentret i Borgerservice. Løsningen kan blive benyttet i udvalgte afdelinger, hvor der er brug for et ”mini omstillingsbord” til decentral administration af f.eks. gruppenumre og åbningstider.

30-11-2015 12:00:00

64200000-8  Telecommunicatiediensten
64210000-1  Telefoon- en datatransmissiediensten
64214200-1  Telefooncentralediensten
72000000-5  IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
72250000-2  Systeem- en ondersteuningsdiensten
72260000-5  Diensten in verband met software
72261000-2  Softwareondersteuningsdiensten
72263000-6  Software-implementatiediensten
72514000-1  Beheer van computerfaciliteiten
72514300-4  Faciliteitenbeheer voor onderhoud van computersystemen