it/11/2015 - Udbud af kontaktcenter/omstillingssystem

Holbæk Kommune efterspørger en nye kontaktcenter- og omstillingsløsning, der skal sikre bedre arbejdsgange dels til effektivisering og til understøttelse af kanalstrategi. Den skal sikre en fortsat positiv brugeroplevelse, og at Kontaktcentret i Borgerservice selv er i stand til at måle på og agere i takt med dette. Den nye kontaktcenter- og omstillingsløsning skal kunne integreres med Skype for Business telefoni, og skal benyttes af personalet i Kontaktcentret i Borgerservice. Løsningen kan blive benyttet i udvalgte afdelinger, hvor der er brug for et ”mini omstillingsbord” til decentral administration af f.eks. gruppenumre og åbningstider.

30/11/2015 12:00:00

64200000-8  Telecommunications services
64210000-1  Telephone and data transmission services
64214200-1  Telephone switchboard services
72000000-5  IT services: consulting, software development, Internet and support
72250000-2  System and support services
72260000-5  Software-related services
72261000-2  Software support services
72263000-6  Software implementation services
72514000-1  Computer facilities management services
72514300-4  Facilities management services for computer systems maintenance