201865002.084.008 - BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten

Klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de diensten die Logius levert. Hiervoor is een (full-service) eerstelijns contactcenter noodzakelijk om deze meldingen op een juiste wijze af te handelen. De scope van de dienstverlening is: 1) Het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt. Onderdeel van dit project zijn minimaal de volgende activiteiten: a) onboarding nieuwe medewerkers; b) kennisoverdracht; c) het inrichten van de, voor de dienstverlening relevante, eigen systemen; d) het koppelen met de relevante Logius systemen; e) inrichten governance, inclusief de facturatie-afspraken. 2) Het leveren van de contactcenterdiensten, de hieronder de volgende onderdelen: a) het uitvoeren van de eerstelijns beantwoording van vragen van klanten via diverse kanalen (telefoon, mail, webcare social media, chat) over de producten van Logius zoals DigiD, DigiD Machtigen, DigiDApp, DigiD Hoog, MijnOverheid (waaronder de Berichtenbox, de BerichtenboxApp en de MijnGegevensApp) en Service Berichten Aanslag (SBA) Intrekken Machtigen; b) het uitvoeren van de eerstelijns beantwoording van vragen van klanten op nieuwe Logius producten. 3) Beheer en organisatie a) governance op uw dienstverlening, bestaande uit de overlegstructuur en rapportages; b) het leveren van een bijdrage aan de continue verbetering van de Logius dienstverlening door het uitvoeren van een continue data-analyse om knelpunten te signaleren en suggesties ter verbetering van de producten en diensten van Logius aan te dragen; c) aandragen van voorstellen voor het verder innoveren van uw dienstverlening. 4) Het, op verzoek van Logius, uitvoeren van adviestrajecten of het uitvoeren van projecten ter verdere verbetering van uw dienstverlening. 5) Het, aan het einde van de Opdracht, zorgdragen voor een soepele exit.

Services

05/07/2021 10:00:00

72253000-3  Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
64227000-3  Services de télécommunications intégrés