201865006.028.064 - VWS EA Klantcontactcentrum Optimalisatie Klantprocessen

De uitdaging is om een geïntegreerde oplossing (een Customer Care platform) te realiseren voor het KCC, waarin een verbetering van het klantcomfort centraal staat. De componenten die daarvoor nodig zijn, moeten de functionele ondersteuning bieden voor een vernieuwd proces, ontworpen vanuit de ‘Klant’. Het is de bedoeling dit in een zo integraal mogelijke applicatie te verwerven en stapsgewijs aan te sluiten op de CIBG-registers (voor zover gewenst en mogelijk).

Dienstleistungen

06.09.2021 10:00:00

72000000-5  IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
48000000-8  Softwarepaket und Informationssysteme
48421000-5  Softwarepaket für das Facility-Management
64210000-1  Fernsprech- und Datenübertragungsdienste