it/11/2015 - Udbud af kontaktcenter/omstillingssystem

Holbæk Kommune efterspørger en nye kontaktcenter- og omstillingsløsning, der skal sikre bedre arbejdsgange dels til effektivisering og til understøttelse af kanalstrategi. Den skal sikre en fortsat positiv brugeroplevelse, og at Kontaktcentret i Borgerservice selv er i stand til at måle på og agere i takt med dette. Den nye kontaktcenter- og omstillingsløsning skal kunne integreres med Skype for Business telefoni, og skal benyttes af personalet i Kontaktcentret i Borgerservice. Løsningen kan blive benyttet i udvalgte afdelinger, hvor der er brug for et ”mini omstillingsbord” til decentral administration af f.eks. gruppenumre og åbningstider.

30.11.2015 12.00.00

64200000-8  Televiestintäpalvelut
64210000-1  Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
64214200-1  Puhelinvaihdepalvelut
72000000-5  Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
72250000-2  Järjestelmä- ja tukipalvelut
72260000-5  Ohjelmistoihin liittyvät palvelut
72261000-2  Ohjelmistotuki
72263000-6  Ohjelmiston toteutuspalvelut
72514000-1  Tietokonekeskuspalvelut
72514300-4  Tietojärjestelmien ylläpitoon liittyvät tietokeskuspalvelut