201865006.028.064 - VWS EA Klantcontactcentrum Optimalisatie Klantprocessen

De uitdaging is om een geïntegreerde oplossing (een Customer Care platform) te realiseren voor het KCC, waarin een verbetering van het klantcomfort centraal staat. De componenten die daarvoor nodig zijn, moeten de functionele ondersteuning bieden voor een vernieuwd proces, ontworpen vanuit de ‘Klant’. Het is de bedoeling dit in een zo integraal mogelijke applicatie te verwerven en stapsgewijs aan te sluiten op de CIBG-registers (voor zover gewenst en mogelijk).

Diensten

6-9-2021 10:00:00

72000000-5  IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
48000000-8  Software en informatiesystemen
48421000-5  Software voor faciliteitenbeheer
64210000-1  Telefoon- en datatransmissiediensten