2.2
Kvalitet - Vekt: 60 %
Under dette kriteriet blir det evaluert på:
- Oppdragsgjennomføring
- Kapasitet og responstid
- Kvalitetssikring
- Lønns- og arbeidsvilkår
Dersom leverandøren benytter underleverandører og eller KI, så må rutiner rundt dette medtas i de etterspurte rutinebeskrivelsene overfor.
Se utfyllende informasjon i Vedlegg 1- Behovsbeskrivelse
Dokumentasjonskrav:
Leverandørens beskrivelse av
- Rutiner (prosedyrer og prosesser) for håndtering av henvendelser; fra bestilling til fakturering
- Rutiner for å sikre kapasitet, inkl. responstid og håndtering av hastebestillinger og flere bestillinger parallelt.
- Rutiner for å sikre etterspurt kompetanse og kvalitet, deriblant hvordan kompetente ressurser fremskaffes, hvordan rett terminologi sikres, osv.
- Rutiner for å sikre lønns- og arbeidsvilkårene til dem som utfører oppdragene, både egne ansatte og tilknyttede underleverandører
Til sammen inntil 8 A4-sider